国家5A级景区老君山X合力亿捷,助力“智慧”景区服务升级
时间:2022/11/11 09:57:06     来源:tingyue
立即试用

老君山风景名胜区位于河南省洛阳栾川,占地面积高达26.66平方千米,是伏牛山世界地质公园、国家AAAAA级旅游景区、国家级自然保护区;目前,老君山景区已开发建成了八大景区,138个景点, 被誉为“天下无双圣境,世界第一仙山;


老君山四季风景如画,气势磅礴的独特景观,再加上其庙宇道观群历史悠久,道教文化深厚,吸引了众多的旅游爱好者观赏风景及祈福;景区也在不断打造景区特色文化的同时,也将重心转移到提升景区品牌形象,保障服务质量上来。

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随着游客量的持续增长,以及在旅游旺季、节假日的游客爆满,为更高效、智能的服务大批量的游客,满足多样化服务需求,解决更多游客出行疑问,老君山风景名胜区选择携手合力亿捷,通过智能化的工具接入,快速打通传统线上服务壁垒,全力提升景区服务质量。


通过对老君山景区现有服务痛点的深入分析,合力亿捷快速部署解决方案。首先解决景区通话量多,游客致电导致忙线问题,通过设置排队功能,预警游客人工服务等待时长,缓解游客情绪,减少因电话未接通导致的服务投诉;

其次,游客在致电客服时,还可通过智能IVR语音导航,达到对景区信息查询需求的智能导航目的,帮助游客快速了解当地防疫政策、旅游路线、票务费用等其他常规问题,减少客服人工接待的压力同时,为游客提供高效便捷的智能服务。


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通过智能化工具的接入,老君山景区充分调动了人员和资源,不断优化服务流程,提升景区整体服务口碑及效能,未来,合力亿捷也将持续为景区高效赋能,加快景区向数字智能化转型升级,让游客“智慧旅游”,快乐出行!



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