九州通携手合力亿捷,共筑数字医疗大健康服务新生态
时间:2022/11/02 17:49:27     来源:tingyue
立即试用

九州通,国内最大的民营医药商企,立足于医药流通、物流服务及医疗健康等大健康行业。作为头部医药企业数字化发展的先行者,九州通致力发展成为科技驱动型的全链医药产业综合服务商,争做中国最专业的大健康服务平台;

多年以来,九州通秉持着“为客户提供专业服务的责任心”为使命,在企业峥嵘发展的道路上,除了积极深挖产品,以专业、专注打造品牌核心竞争力以外,更是通过创新的服务模式,积极提升客服品质,赢得客户信赖。


为更好的服务上下游企业及医师患者,不断提升客户服务体验,九州通旗下三大业务品牌纷纷携手合力亿捷,共筑标准化、专业贴心的服务流程,为其在数字化医疗健康发展的道路上,提供更为坚实有力的支撑。

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好药师,全线标准化流程

以极致服务诠释品牌温度



好药师,国内领先医药连锁品牌,专为老百姓提升专业、便捷的药品及医药服务。为不断深化“您身边的健康管家”品牌服务形象,好药师通过合力亿捷的技术接入,针对线上、线下两大服务场景,全力推动更为标准、完善、贴心的服务流程搭建;
在线上业务咨询的服务上,好药师通过合力亿捷打通小程序、APP、官网等线上推广路径,客服在一个平台统一稳定接待,第一时间解决用户用药、看病等咨询问题,提升服务效能;在线下门店服务上,药师在对会员进行定期电话回访,告知相关用药说明、补充药品提示等关怀问候时,全力保障通话质量的畅通无阻,用极致的服务体验诠释品牌温度。

幂健康,智能化提效

提升患者咨询服务体验



幂健康APP,集优质医资、上游工业企业、供应链平台、医疗机构及商业保险公司于一体的大健康综合服务平台,截止2022年1-7月数据统计,已服务患者超72.88万人。为更好的给患者提供线上问诊、诊疗服务等全新的服务体验,幂健康在合力亿捷的积极部署下,不断提升自身专业品质服务实力,缩短患者与医生间的距离;
为提升服务效能,专业服务更多患者,幂健康结合智能话术推荐减轻医生接待压力,根据患者发送内容实时推荐话术答案,快速搭建医生与患者间的沟通桥梁,解决一些同类疾病患者的重复简单问题;高效赋能医生看诊的有序接待,保障患者咨询的服务体验。

万店联盟,服务质量保障

高效赋能药企快速发展



万店联盟,是九州通通过品牌授权,依托集团核心资源发起的万店联盟计划,目前吸纳的加盟药店已覆盖全国各个省地,门店数量高达8,516家,并在今年年底完成加盟药店数超过1万家拓展计划。在业务的迅速扩张下,万店联盟与合力亿捷进行高效合作,为终端药店提供更为优质的加盟服务;
为全力确保线下门店系统的高效运行,企业相关技术团队会定期对线下门店进行回访,在合力技术支撑下,保障众多门店回访通话质量的稳定、语音清晰;同时通过对通话录音的实时调取,不断加强技术团队的相关专业素质培训及服务流程优化,赋能旗下终端药企快速发展。
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九州通三大业务品牌通过对自身服务效能、服务质量的积极提升,夯实了集团通向全国乃至全球的战略发展基石,在双方的积极合作下,合力亿捷也将不断深入九州通旗下更多服务场景,不断提升自身产品技术实力,全面赋能集团向数字化健康企业高速发展!


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