中国科技馆X合力亿捷,强化“科技”服务能力
时间:2022/11/18 14:55:22     来源:tingyue
立即试用
中国科技馆位于北京市朝阳区,历经3次建设工程,建馆已有30年有余,是我国目前唯一的国家级综合性科技馆,服务观众已超过5186万人次,为公众构建了一个科学的乐园,同时也为中国现代科技馆体系奠定了坚实的基础;


作为中国科技教育的先导者,中国科技馆通过科学性、知识性、互动性相结合的展览展品和参与体验式的教育活动,激起了众多的游客对科学的兴趣和好奇心;与此同时,展馆还不断丰富自身的智能化服务质量,全力提升“科技馆事业引领者”的文化形象。

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随着大众科学文化素质的不断提升,也让越来越多的人慕名前往展馆体验,观众数量的增加,咨询量的激增也随之而来。为此,中国科技馆选择携手合力亿捷,通过智能化工具的高效赋能,分担起人工客服接待压力,快速解决更多观众咨询问题。

首先,在解决观众咨询服务效能的问题上,通过IVR语音智能导航,让观众减少人工咨询等待时长,仅需按照语音导航,一步直达快速了解疫情政策、场馆介绍、开闭馆时间、票务信息、交通指南等常规性问题解答,减轻人工接待压力,提升问题解决服务效能;
其次,服务管理团队还通过数据报表、通话录音以及工单记录,实时了解客服人员工作情况,根据工具记录的咨询重复性高的问题进行收集整理,并对客服人员进行统一的专业性培训,一方面拓展客服人员的专业素质,另一方面也给观众咨询留下满意的服务体验感。

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通过双方的积极合作,推动了科技馆服务水平的跨越式提升,公众对于科技馆科普服务的获得感也在不断增强。合力亿捷也将持续为中国科技馆持续赋能,切实将自身技术及服务能力转化为促进科技馆创新发展的强大动力!


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