云智充X合力亿捷|助力品牌全线服务升级再“充电”
时间:2023/03/10 17:04:58     来源:tingyue
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云智充,全球CEO梦创盛典智能制造TOP20,通过互联网+智能硬件的物联网生态研发,以安全和覆盖广为特点,全方位为用户提供一站式充电解决方案的创新品牌;

秉持着“为社区居民打通200米生活社区智能服务平台“的企业愿景,云智充智能充电桩已进入300+城市,20000+社区,服务充电用户超300+万。

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随着云智充智能充电桩城市版图的不断壮大,越来越多的合作伙伴及忠实充电用户涌入,对于总部提供的客户服务及专属运营服务也有了更为高效、更为优质的要求。为此,云智充品牌选择与合力亿捷达成深度合作,通过搭建智能化、标准化的服务流程,不断深化安全充电以及社区服务第一品牌形象。


01

专属运营服务,畅通渠道服务提效能
针对全国各地充电桩合伙人,为保障运营指导、申请安装、设备维修等业务场景高效支撑,云智充借助合力亿捷实现APP\官网\小程序等在线、通话一体化,特设高质量稳定专属运营专线,支撑合伙人运营难题高效解决;在线端借助机器人、快捷回复、话术库等智能化功能接入,减轻运营坐席工作压力同时,保障运营难题的专业、精准解决;

02
优质客户服务,借智能化快车再升级

针对终端充电用户,云智充同样以“提效、提品质、省人力”为服务升级的核心,在全渠道数据统一接入的保障下,通话端接入AI智能机器人做交互,快速解决重复高、简单的用户问题,减少通话等待,在线端打通“人机协同”服务模式,分流人工全线接待压力,如遇机器人难以处理问题,再由人工进行专属接待,保障用户售后、充电疑问的高效解决;

在服务效能提升后,云智充对于服务质量同样看重,借助合力亿捷系统端提供的多维度数据报表,实时分析AI解决率、人工客服接待情况,及时改善双线服务流程中存在的遗漏问题。

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云智充在合力亿捷双方的积极合作下,已实现了客户、合伙人端双线服务升级的全新局面;目前,合力亿捷也与中国铁塔、顺荣捷、宇谷科技、宜点充等更多充换电行业客户达成深度合作,为充换电行业的业务场景提供更多服务升级支撑!


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