旺旺x合力亿捷 |全力护航国民级零食品牌,驱动服务效能加速“旺”
时间:2022/08/15 11:04:29     来源:合力亿捷-小编
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作为零食界的龙头品牌——旺旺,自成立60年以来,基于其产品势能及企业情怀,不断巩固着在中国食品行业的稳定地位,更是被广大消费者一致誉为“国民级零食”。多年以来,旺旺秉持着“缘、自信、大团结”的经营理念,立志成为“综合消费食品王国”。


随着旺旺业务的快速发展,形成了以产品研发、生产、销售以及物流管理于一体的规范运作体系,为更好标准化服务流程,打造一致的服务体验,旺旺携手合力亿捷搭载高效一体化的服务流程解决方案。


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经过双方的沟通,合力亿捷迅速确定了服务流程升级的解决方向,基于合力亿捷云客服平台各系统数据统一的自身优势,在旺旺多个部门的成功部署,帮助企业实现了在线、客服、工单等系统的数据统一。


通过企业自身业务系统与云客服系统数据的打通,方便客服人员在一个平台快速进行建单、查询,不仅能精确前期咨询数据及客户信息统一无误,同时也能提升客服人员工作效率,管理者还可对有问题的工单,进行流程追溯及检查。


与此同时,合力亿捷云客服平台的稳定性更能硬性支撑旺旺坐席日常工作,为客户服务提供坚实的技术保障。


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合力亿捷20以年来,作为专注于营销服务一体化联络解决方案的领军企业,将继续致力于帮助企业实现内外沟通的大连接,不断深入各行业服务场景需求,赋能更多企业持续创造服务价值!


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