维修界里的滴滴打车“叫我修吧”签约合力亿捷,打造优质售后服务体验
时间:2022/08/02 16:14:31     来源:合力亿捷-小编

厦门昂讯网络科技有限公司成立于2015年,旗下品牌“叫我修吧”专注于解决IT和全屋智能家居产品厂商售后服务。目前叫我修吧平台拥有13万+名工程师及1000+家合作服务商,覆盖全国2413个县/区,是全国目前覆盖区域最广的办公设备和全屋家居智能产品售后维修平台。


在这个过程中,为能更好向客户提供行业新售后服务标准,即“5202标准”(5:5分钟响应,2:2小时上门,0:无需更换配件当天修复,2:需更换配件时2天修复)。叫我修吧同国内客服领域领先的软件和服务提供商合力亿捷达成合作,进一步优化售后热线服务流程,满足用户的办公设备维修/投诉建议/工程师入驻/业务查询等多维度需求,力求做出最方便快捷的行业维修平台。

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1


优化售后服务流程

给1000+知名品牌提供及时售后服务


成立7年来,叫我修吧一直以客户价值为导向,不断发现并优化满足用户的办公设备维修需求,力求做出最方便快捷的行业维修平台。而为能将企业的办公设备叫修需求操作过程优化到极致,叫我修吧通过合力亿捷云客服系统稳定承接1000+品牌的咨询,为IT厂商及消费者提供及时的售后服务。


比如:IT厂商及消费者只需拨打热线电话,系统就会按照客户指定需求分配到客服/订单运营中心/运维等部门进行接待,并实时为接待坐席展现客户历史资料,如:客户名称,历史通话记录,维修记录等,从而有针对性,敏捷高效解决客户办公设备维修/投诉建议/工程师入驻/业务查询等问题。


据了解,整个过程,音质清晰,通话稳定,坐席还能实时对每一个客户进行回访,并依据客户反馈,迭代服务流程,进一步落实了客户至上的服务理念,满足IT厂商及消费者售后服务需求。

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2


合多渠道服务入口

确保坐席能及时响应每一位客户需求


自平台建立起,叫我修吧就从未走单打独斗的保守品牌战略,而是积极扩展平台生态。因此,叫我修吧在线上/线下部署了多个便捷的服务通道,并依托合力亿捷在线客服系统,整合多个渠道会话,及时响应每一个用户问题。


比如:叫我修吧在每一个维修设备上都贴上了专属的服务通道二维码,用户只需扫码就能进入维修界面,点击在线解决,选择人工,就有专业的售后服务管家解决用户问题,整个操作过程同通话一样秉承5分钟原则。并且,所有会话会进入统一的平台,系统会按照会话顺序依次分配给坐席,坐席能快速响应并为客户提供专业的办公设备(电脑、网络、打印机、复印机等)维修服务。

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3


完善的坐席监控机制

确保售后服务的高品质


优质的售后不仅能给用户带来“超惊喜的体验”,更能给销售创造价值,成为品牌间竞争的重要武器之一。所以,为了保持这种“超惊喜的体验”,叫我修吧基于合力亿捷完善的坐席监控管理机制,确保售后服务的高品质。


一方面,管理者可实时了解坐席的状态(是否在线、通话量、接通率等),监听坐席通话情况,查看坐席对话内容,从而及时发现售后服务中问题,规避问题发生。


另一方面,通过多维度的数据报表,如:呼入时间趋势图、会话时间趋势图、技能组对比图等,全面掌握服务团队整体情况,并通过数据及时调整话术,优化服务策略,以数据驱动售后服务模式升级。



在叫我修吧看来,此次合作进一步完善了售后服务流程,提升了服务响应效率,未来,叫我修吧将同合力亿捷建立持续、稳定战略合作伙伴关系,进一步健全售后服务体系,为全国IT厂商及消费者提供超一流的售后服务体验。

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