黄天鹅X合力亿捷|匠心依然,铸就高品质服务流程成就客户体验
时间:2022/07/15 14:17:51     来源:合力亿捷-小编
黄天鹅,创立于2019年,致力于聚集全球顶级产业资源,专注高品质鸡蛋的生产与销售。目前在四川、广西、浙江等全国7个地区布建基地,市场覆盖北上广深及成都、西安等10余城市。


在产品上,黄天鹅通过引进日本38年可生食鸡蛋标准技术体系,建立国内首家可生食鸡蛋企业标准。在服务上,黄天鹅秉持着一如产品的匠心,从售前咨询到售后服务不断优化客服体验,力求以高效专业的服务,为每一位用户创造优质的消费体验。


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作为引领国内蛋品行业未来发展升级方向的蛋品品牌,大规模的咨询订单体量涌入,黄天鹅选择携手合力亿捷搭建高品质的一体化标准服务流程,合力亿捷基于黄天鹅过往的痛点场景及需求,迅速部署了混合云解决方案,全面助力业务和服务能力持续升级。


01

全渠道接入稳定支撑全链实现服务智能化
合力亿捷通过统一的信息接口,满足黄天鹅电话、公众号、APP、官网等全渠道接入需求,客服人员在一个平台便可实现统一接待和回复。同时在线智能机器人通过建立的智能知识库,快速响应客户问题,有效降低人工客服压力,大大提高客户服务效率。

02

完善坐席分配策略,客户服务精准更高效
避开过往服务弊端,重新整合售后坐席分配策略,客户通过400电话呼入反馈售后问题如需发送图片,在挂机后以附带短链的挂机短信,用户点击后便可精准的在在线端口匹配到相应接待客服,避免客户重复描述问题,缩短解决售后时间,提升客户对黄天鹅的整体满意度。


03

品牌服务持续优化,提升客服人员专业能力
后续,黄天鹅为保证给每位客户提供专业标准的服务,通过合力亿捷提供的智能质检,实现对客服人员与客户沟通内容的全量监测,及时发现并纠正服务过程中存在的问题,不断优化标准服务流程,提高客服人员专业技能及服务素养,进一步提升品牌影响力及服务口碑。






未来,黄天鹅将继续推动服务流程标准化,打造客户服务生态闭环,持续迭代和优化产品,不断提升客服服务质量;合力亿捷作为黄天鹅搭建标准服务体系的合作伙伴,也将持续践行「以客户为中心」的使命,深入黄天鹅服务场景需求,不断赋能客户服务和品牌形象升级!


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