无论是互联网企业、制造企业、软件开发企业，都需要组建自己的运营维护团队，维护企业设施、解决客户故障等工作，这些工作通常较为紧急。解决问题的行动快慢对整件事情影响很大。

企业都会对此类工作流程进行梳理，并通过电话、邮件、工单等不同的手段进行任务的分配和团队协作，但遇到较为复杂的任务，沟通效率依然会降低，关注问题的人员（比如销售、客服等）也常常都无法快速获知问题的进展而非常被动，甚至造成团队间沟通的情绪。

小秘在企业运营维护场景下的应用

小秘的一个典型的应用场景就是通过独特的IM群组+任务，打通团队沟通、任务管理和跟进，将团队协作的潜力最大化。参考方法如下：

1、建立运营维护群组

除了添加运营维护成员，建议把相关问题主要协作部门接口人员也都加入到群组，这样通过问题沟通的开放透明，可以加速信息的流转，促进团队协作。

2、确定运营维护任务创建模式

可以规划一下群组中的任务列表，明确不同问题任务的创建规则（比如谁创建、如何分派、任务验证、值班人员信息等），这些规则可以通过‘群公告’的方式明确下来。

3、任务的处理、反馈和沟通

负责问题处理的人员将问题处理进展情况写到任务评论中或完成任务（外出现场人员可以使用app填写），群组中其他人员都可以收到相关的推送信息，继而形成快速的协作或验证问题反馈最终客户。

如果群组中的问题或人比较多，用户可以放心地将群组设置为‘免打扰’，设置免打扰之后对于每一个任务的创建人、负责人、验证人而言依然可以收到与此任务相关的变化信息（小秘会自动@这些人），这样通过小秘的大群组协作在促进了信息流动的情况下也能有效避免与本人无关的信息提醒的爆炸。

小秘的协作模式更为开放，每个人都能了解各个问题的进展情况，参与自己负责的任务的推进，又能不被海量的无关信息烦扰。

4、异常问题的团队协作

对于复杂的问题任务或者发现时间较长的问题，可以被发现和邀请多人进入协作，问题现场人员遇到困难时也可以把后台专家拉到任务里协助自己解决，对于难缠的问题团队可以一起基于任务进行综合分析判断，现场可以发图片而且必要时也可以使用小秘快速组织电话会议，所以每个人员都不再是一个人在战斗。

5、知识的积累和共享

团队可以把日常运营维护的知识文件、SOP流程等通过小秘文件的方式进行共享，通过小秘手机APP可以随时查看，持续提升运营维护工作能力。

以上就是小秘在运营维护工作中的一些典型应用场景，也可以配合小秘的项目报工和审批等功能，完善工作流程，以适应更为复杂和严格的管理要求。

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